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《意见稿》明确,?#26041;?#36890;事故分为财产损失事故、伤人事故和死亡事故。处理伤人事故,应当由具有道?#26041;?#36890;事故处理初级以上资格的交通警察主办。有下列规定情形的伤人事故,可以快速处理:一是当事人不涉嫌交通肇事、危险驾驶犯罪的;二是道?#26041;?#36890;事故...[查看全文]

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鼓励设立优先无障碍值机候机区域和绿色通道

* 来源 :http://www.lqbuc.tw * 作者 : 白小组报码结果,马报开奖结果2018,马报开奖结果2018 * 发表时间 : 2019-07-16 07:53 * 浏览 :

为切实开展好此次专项行动,民航局要求各单位要加强组织领导,加大资源投入,强化监督检查,发挥协会作用,加强宣传引导,使专项行动取得实效。

为持续提升民航服务质量,增进人民群众对民航服务的满意度和获得感,推动民航高质量发展,民航局将自今年4月1日开始,开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。

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此次专项行动将从提升航班正常水平、提升票务服务水平、提升信息服务水平、提升行李运输服务水平、提升餐饮服务水平、提升特殊旅客服务水平、提升民航创新服务水平、提升企业质量管理水平、提升投诉服务水平等九个方面着力,力争通过开展专项行动实现三个目标:一是进一步完善以运行控制、机场保障、流量管理和考核机制为核心的航班正常管理体系,增强航班延误治理能力,全年航班正常率达到75%,机场放行正常率达到80%,3000万以上机场始发航班起飞正常率达到75%;二是进一步提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力,避免发生因大面积航班延误引发的群体性事件;三是建立健全涵盖航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务的民航服务质量管理体系,提升全流程服务质量管控能力,全年旅客投诉率明显下降,旅客满意度明显提升。

(中国民用航空局网站,

专项行动将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,坚持发展为了人民理念,推进高质量发展,按照“一二三三四”民航工作总体思路,落实真情服务工作要求,大力践行当代民航精神,聚焦人民群众需求和关切,抓重点、补短板、促创新,推进民航服务质量体系建设,不断提升服务质量,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,为民航强国建设提供有力支撑和坚强保障。

除此之外,民航局还将通过加强?#25512;?#38144;售?#26041;?#30340;航空运输服务信息告知、进一步规范?#25512;?#36864;改签、开展“爬虫”抢占机票专项治理等方式,规范?#25512;?#38144;售和退改签,提升票务服务水平;通过改进旅客出信息告知服务、加强航空旅行常识宣传告知、加强空中wifi服务的信息告知等方式,强化运输服务信息告知,提升信息服务水平;通过开展行李运输装卸专项整治、加大行李运输服务新技术应用等方式,加强行李运输保障,提升行李运输服务水平;通过提升机上餐?#25345;?#37327;、推动机场餐饮同城同质同价等方式,创新民航餐食服务,提升餐饮服务水平;通过推?#23567;?#26080;纸化”便捷出?#23567;?#25512;进高空移动终端接入局域网或互联网服务、推动安检新技术应用等方式,推动新技术应用,提升民航创新服务水平;通过完善企业服务质量管理体系、注重民航企业?#25918;?#24314;设等方式,完善质量管理体系建设,提升企业质量管理水平;通过强化旅客投诉响应机制、建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台等方式,注重投诉处理效率和质量,提升投诉服务水平。

在改善特殊旅客运输服务、提升特殊旅客服务水平方面,民航局要求各单位要做好残疾军人(警察)优惠?#25512;?#38144;售工作,切实为其提供便利;完善机场母婴设施建设,努力建成独立、整洁、温馨的母婴空间;加强残疾人、老年人航空运输服务,鼓励设立优先无障碍值机候机区域和绿色通道,加强从业人员面向老年人、残疾人服务技能培训。

在完善航班正常管理体系、提升航班正常水平方面,民航局要求各运行单位要突出航班正常在真情服务中的核心作用,围绕正常抓服务,正确处理好安全和正常关系,严格把控发展质量、科学把握运行标准、不断提升保障能力、努力增强技术支撑,着力推进航班正常管理体系建设。航?#23637;?#21496;要坚持以运控为核心,系统开展航班计划编排和管理,推进备份运力源头管理;机场要提高地面运行效率和保障能力,加快推进ii、iii类盲降系统建设和运?#23567;?#26426;坪管理移交和a-cdm系统建设;?#23637;?#35201;进一步优化间隔标准,规范流控发布机制,提高空域使用效率;行业管理部门要加强航班正常工作监管,强化航班时刻管理。